Escuchar es el primer paso; dar seguimiento y resolver es
el compromiso, con esa visión, Toño Ochoa creó la Dirección Municipal de
Atención Ciudadana, para fortalecer el 072 y brindar mayor certeza a las
familias sobre el seguimiento de sus reportes.
A través del Sistema de Atención Ciudadana (SAC), la
Dirección recibe entre 5 mil y 6 mil solicitudes cada mes, las canaliza a las
áreas correspondientes y mantiene seguimiento hasta conocer la respuesta.
Actualmente, 86% de las solicitudes son atendidas y resueltas en menos de 72
horas.
Rosy Ascencio, titular del área, destacó que la función de
Atención Ciudadana no termina al recibir una llamada o generar un folio, sino
que implica mantener coordinación con las dependencias para verificar el avance
de las solicitudes y ofrecer respuestas a las familias.
Los reportes también permiten conocer directamente qué
necesita la ciudad, el 60% corresponde a Servicios Públicos, seguido por Medio
Ambiente con 13%, Salud Pública con 8%, DIF Municipal con 6% y Obras Públicas
con 5%.
Dentro de Servicios Públicos, la recolección y tratamiento
de residuos representa 42.2% de las solicitudes, mientras que alumbrado público
concentra 14.9%. También destacan los reportes relacionados con medio ambiente
y atención animal mediante el CAAN.
Así, el 072 se consolida como un vínculo directo entre las
familias y el Gobierno Municipal, donde cada reporte puede ser identificado,
canalizado y acompañado hasta su atención.
Con Toño Ochoa y la Dirección de Atención Ciudadana, la voz
de la gran familia se escucha, se atiende y da seguimiento.
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